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Service informatique

Résumé :

Une fois que les clients ont acheté nos produits, c’est vous qui les aidez à tirer le meilleur parti de leur nouvel outil technologique. Votre journée de travail est émaillée de tâches diverses, toutes axées sur le service et l’assistance aux clients. Qu’il s’agisse d’aider un client à faire ses premières armes sur un matériel ou de trouver la réponse à ses questions sur d’autres appareils, vous êtes toujours prêt à partager vos connaissances et à fournir une assistance hors pair. Vous trouvez très satisfaisant de pouvoir apporter des solutions et des éclairages à chacun des clients, et de renforcer ainsi la relation que ces derniers entretiennent avec MaintSys.

 

Qualifications clés

  • Capacité à évaluer les besoins d’assistance des clients à leur arrivée, puis à leur proposer des solutions ou, le cas échéant, à les diriger vers d’autres membres de l’équipe.
  • Flexibilité nécessaire pour basculer entre différentes compétences et spécialités techniques.
  • Capacité à s’épanouir dans le changement, à mesure qu’évoluent les produits.

 

Description

En tant que Spécialiste Technique, votre rôle consiste à aider les nouveaux propriétaires de matériels (MaintSys ou non) comme ceux qui possèdent nos produits depuis longtemps à bénéficier d’une aide rapide et efficace, et à développer ainsi une relation forte et positive avec MaintSys. Vous êtes capable de déterminer rapidement l’aide dont un client a besoin. Il vous arrivera de proposer directement des conseils ou une solution, en exploitant vos propres connaissances des technologies pour fournir de l’aide. À d’autres moments, vous dirigerez les clients vers d’autres membres de l’équipe d’assistance, qui leur permettront d’être à nouveau opérationnels. Vous assurerez même des formations personnalisées pour les nouveaux clients et les aiderez ainsi à acquérir les compétences nécessaires pour démarrer leurs projets en matière de photo, de vidéo et de musique par exemple. Toute l’équipe bénéficiera de votre engagement à offrir le meilleur service possible à nos clients. En aidant à renforcer les relations qui nous unissent à nos clients, vous contribuerez au succès de MaintSys.

 

Autres

  • Vous savez parfaitement gérer votre temps et prendre des décisions sur le vif.
  • Vous savez garder votre calme et rester à la disposition des clients, tout en identifiant et en résolvant des problèmes techniques.
  • Vous rassurez les clients en diagnostiquant les problèmes affectant leurs produits et en proposant d’éventuelles solutions.
  • Vous parlez couramment la langue locale.

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à contact@maintsys.net