Nous vous remercions de votre confiance. Nous voulons nous assurer de vous fournir la meilleure expérience possible lorsque vous recherchez, évaluez et achetez nos produits sur le MaintStore à l’adresse https://www.maintsys.net/maintstore. Le MaintStore est exploité par MaintSys (Vincent OLIVEIRA), une micro-entreprise constituée en France dont le siège se situe à Courlon sur Yonne. Pour plus de commodité de lecture, nous nous référerons à MaintSys (Vincent OLIVEIRA) sous les termes « nous » ou « notre ». Vous pouvez contacter MaintSys par courrier à l’adresse MaintSys – Impasse du port 89140 Courlon sur Yonne, par téléphone au 06 51 88 16 87 du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00, ou par e-mail à l’adresse [email protected].

Comme pour toute expérience d’achat, les transactions effectuées sur le MaintStore sont soumises à des conditions générales. Si vous achetez un produit dans le MaintStore, les présentes Conditions s’appliquent à vous et à MaintSys.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour commander sur le MaintStore.

Le client est informé des conditions générales et peut les consulter sur le site internet de MaintSys (http://maintsys.net/cgv). En conséquence, le fait de prendre un rendez-vous, commander une intervention, d’acheter sur le MaintStore et de souscrire à un abonnement avec MaintSys implique de la part du client l’acceptation entière et sans réserve des conditions générales.
 MaintSys se réserve le droit à tout moment et sans préavis de modifier ses conditions générales. Les clients disposant d’un compte MaintSys seront avertis de toute modification des Conditions Générales.

MaintSys se réserve le droit de modifier les prix des produits affichés sur le MaintStore et les prix des prestations de dépannage informatique à tout moment et de corriger toutes les erreurs de prix qui pourraient survenir par inadvertance. Tout changement de prix n’affectera pas les commandes qui ont déjà été acceptées par MaintSys. En cas d’erreur de prix, nous vous informerons de l’erreur et vous permettrons, soit de procéder à la transaction au prix correct, soit d’annuler sans frais votre commande.

Le client dispose de trois moyens pour effectuer une demande de services auprès de MaintSys :

1.  sur le site internet http://maintsys.net via le formulaire e-chat
2.  par téléphone au 06 51 88 16 87
3.  par courrier électronique à l’adresse [email protected]

(MaintSys contacte ensuite le client pour déterminer son besoin et fixer un rendez-vous)

MaintSys fournit une garantie sur les interventions effectuées limitée de 90 jours (ex: installation de système d’exploitation, désinfection du système d’exploitation, etc.).

Pour passer une commande de produits ou de services sur le MaintStore, vous pouvez parcourir le site web MaintStore, puis simplement ajouter à votre panier les produits de votre choix, régler la commande (mode de paiement PayPal) avec votre identifiant MaintSys, et vous faire livrer les produits par MaintSys. Vous pouvez également appeler MaintSys au 0651881687 du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00. Un expert MaintSys vous assistera tout au long du processus de commande, depuis la sélection des produits jusqu’au paiement. Quelle que soit la manière dont vous choisissez de passer commande, vous aurez la possibilité de vérifier votre commande avant de la soumettre. Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous fournirons un numéro de commande web.

Dans les minutes qui suivent la réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande. Tout comme le numéro de commande web, l’e-mail de confirmation de commande ne vaut pas l’acceptation de votre commande ; nous confirmons simplement que nous avons bien reçu votre commande. Une fois que nous aurons traité votre commande et que nous l’aurons préparée pour envoi, nous vous enverrons un e-mail indiquant que nous avons accepté votre commande. La décision d’accepter votre commande est à notre entière discrétion. Parce que nous voulons nous assurer que votre produit est disponible, nous n’accepterons pas votre commande avant d’avoir préparé votre produit pour l’envoi. Dans la plupart des cas, cette validation s’effectue sous 24 heures pour les produits en stock. Pour les produits qui ne sont pas en stock, vous recevrez l’e-mail d’acceptation de la commande lorsque le produit sera disponible et aura été préparé pour l’envoi, ce qui en aucun cas n’interviendra après le délai d’expédition. Une fois que nous vous avons envoyé et que vous avez reçu l’e-mail d’acceptation de la commande, un contrat entre vous et MaintSys est établi (nous inclurons les conditions essentielles de ce contrat dans l’e-mail d’acceptation). À partir de là, il ne nous reste plus qu’à vous livrer le ou les produits, ce que nous ferons immédiatement afin que vous puissiez commencer à profiter des produits formidables que vous avez achetés sur le MaintStore.

Le MaintStore propose une seule option de livraison : livré par MaintSys. La livraison est payante pour toute commande et en fonction de type de produit (50€ pour la livraison d’un ordinateur de bureau, 25€ pour un ordinateur portable, 15€ pour toute autre pièce). Votre commande vous sera envoyée une fois que tous les produits de votre commande seront disponibles pour une livraison groupée. Les commandes ne sont pas acceptées en dehors de France et les produits ne peuvent pas vous être livrés en dehors de ce pays.

Veuillez noter que la livraison effective de votre commande peut être affectée par de nombreux événements qui ne relèvent pas du contrôle de MaintSys. Cependant, nous vous informerons de tout retard significatif et coopérerons avec vous afin d’assurer une livraison sans incident.

Dès lors que MaintSys se charge de l’envoi des produits que vous achetez sur le MaintStore, le risque de perte ou de dommage affectant ces produits vous sera transféré lorsque vous, ou une personne désignée par vous, aurez pris physiquement possession des produits. La propriété des produits vous sera transférée au moment de la livraison des produits par MaintSys au lieu de livraison. Si vous rencontrez un problème concernant la livraison, veuillez contacter MaintSys pour que nous vous aidions à le résoudre.

MaintSys ne propose qu’un seul point de retrait pour les articles vendus sur le MaintStore : l’agence effective au moment de la commande.  Les articles achetés ne peuvent être retirés que par vous ou par une personne que vous avez désignée. Une pièce d’identité officielle avec photo ainsi que le numéro de commande seront exigés pour effectuer le retrait. Vous pouvez également désigner un tiers pour le retrait de votre commande. Vous devez alors fournir le nom et l’adresse e-mail de la tierce personne, qui devra en outre se munir d’une pièce d’identité officielle avec photo ainsi que du numéro de commande pour effectuer le retrait. MaintSys n’est pas responsable des agissements de la tierce personne une fois vos articles retirés. MaintSys vous adressera une notification lorsque votre commande sera prête, et vous informera de la date limite de retrait de vos articles. En outre, MaintSys vous enverra un ou deux rappels, pour vous rafraîchir la mémoire. MaintSys se réserve le droit d’annuler votre commande si vous ne la retirez pas.

Les produits acquis par des professionnels, ainsi que ceux achetés à crédit ne peuvent être collectés dans le point de retrait.

MaintSys fournit une garantie fabricant limitée de deux ans contre tout défaut affectant le matériel ou la fabrication pour tous les produits neufs de marque MaintSys. La garantie limitée de deux ans ne s’applique pas aux produits de marque autre que MaintSys, même si ceux-ci sont emballés ou vendus conjointement avec des produits MaintSys. Les produits de marque autre que MaintSys peuvent bénéficier de la garantie fournie par le fabricant du produit en question. Pour plus de détails, veuillez consulter le coffret et la documentation du produit.

Si vous rencontrez un problème concernant votre commande ou si vous souhaitez connaître l’état de votre commande, veuillez consulter le site MaintSys ou contacter le service clientèle du MaintStore au 0651881687 du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00.

Étant donné le succès rencontré par certains de nos produits, services et/ou les contraintes affectant leur disponibilité, MaintSys peut être amenée à limiter le nombre de produits disponibles à l’achat. Soyez toutefois assurés que nous les fabriquons aussi rapidement que possible. MaintSys se réserve le droit de changer les quantités disponibles à l’achat à tout moment, et ce même après que vous avez passé une commande, sous réserve que MaintSys ne l’ait pas encore acceptée.

MaintSys Pack Surveillance

Le MaintSys Pack Surveillance à pour but de “monitorer” (surveiller) votre ordinateur à distance afin de détecter les possibles pannes logicielles ou matérielles avant qu’elles n’arrivent. En procédant entre autres à des maintenances et réparations anticipées. Ce type d’abonnement ne soustrait pas l’utilisateur d’un usage prudent et responsable de son matériel.

MaintSys ne peut-être tenu pour responsable d’une perte de données ou d’une indisponibilité de l’ordinateur du client résultant d’une panne soudaine et/ou imprévisible.

• • La surveillance Pro-Active (état smart du disque dur, températures, obsolescence du matériel, les mises à jour du système, consommation processeur et RAM, etc.).
  • Accès à l’assistance à distance gratuit dans le cadre de l’offre.
  • Accès à la prise et la gestion de rendez-vous en ligne.

MaintSys Pack Sécurité

Préservez l’intégrité et la sécurité de vos ordinateurs. Le Pack Protection MaintSys protège votre ordinateur contre les menaces telles que les virus, les chevaux de Troie, les rootkits et les logiciels espions. 7 jours sur 7 – que ce soit en ligne ou hors ligne.

• • Accès à la suite anti-virus complète.
  • Accès à l’assistance à distance gratuit dans le cadre de l’offre.
  • Accès à la prise et la gestion de rendez-vous en ligne.

MaintSys Cloud

Le MaintSys Cloud vous permet de vous affranchir des tâches de sauvegardes habituelles. Il permet non seulement la sauvegarde de vos données sur notre serveur sécurisé, mais également de créer le lien entre tous vos différents appareils. Vos données vous suivent partout !

• • Accès au service MaintSys Cloud (selon offre).
  • Accès à la prise et la gestion de rendez-vous en ligne.

Tous les paiements réalisés sur le MaintStore utilisent la technologie PayPal.

Nous nous réservons le droit de vérifier l’identité du détenteur de la carte. Pour veiller à ce que votre carte de paiement ne soit pas utilisée sans votre consentement, nous comparerons le nom, l’adresse et les autres informations personnelles fournies pendant la commande avec les informations en la possession de l’émetteur et de l’intégrateur de la carte. Par le simple fait d’accepter ces conditions générales, vous consentez à ces vérifications.

Le client à la possibilité de modifier la date et l’heure du rendez-vous jusqu’a douze heures avant le rendez-vous qui était convenu , un nouveau rendez-vous sera fixé en remplacement de celui annulé.

Les tarifs sont ceux en vigueur au moment de la prise de la commande par le client. L’intervention à domicile de MaintSys entraîne une facturation minimale de 1h (soit 30€) et des frais de déplacement (0,60€/km). Toute heure entamée est due.
 A la fin de l’intervention, le client effectue le paiement par chèque, espèces, carte de crédit immédiatement auprès du technicien ou depuis le MaintStore.
 La facture sera envoyée par email au client avec le montant déjà réglé et éventuellement le montant restant à payer.

La garantie sur les pièces neuves est assurée par MaintSys la deuxième année et la première année par le constructeur. La durée de la garantie constructeur varie suivant le type de pièce. Les frais de retour en SAV et de main d’œuvre éventuels restent à la charge du client.

Les photos et textes des articles représentés n’ont pas de caractère contractuel. Les informations figurant sur le serveur ont été rédigées de bonne foi à l’aide des notices et des documentations de nos fournisseurs. MaintSys ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des éventuelles erreurs retranscrites de ces documents ou notices. La représentation des produits ne peut engager la responsabilité de MaintSys, ni affecter la validité de la vente. A chaque entrée de visiteurs sur le site web la gamme des articles proposés à la vente est réactualisée automatiquement, cependant les offres ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles.

Le client déclare expressément avoir reçu de MaintSys toutes les informations et conseils nécessaires pour la jouissance de l’objet de sa commande et renonce à rechercher sa responsabilité de ce fait.

Le client dispose d’un délai de dix jours à compter de la livraison de sa commande pour se faire rembourser l’article acheté sur le MaintStore ou tout abonnement. Ce remboursement ne pourra intervenir qu’à la condition expresse que le produit soit retourné en parfait état, et en indiquant les motifs du retour. Les frais de retour seront supportés par le client à moins que le renvoi ne soit motivé par une erreur de MaintSys. Le client pourra choisir de disposer d’un avoir pour toutes autres prestations: vente de matériel, abonnement ou prestation de services.

Dans le cadre des prestations de services effectuées, le client reste responsable des données présentes sur son installation informatique, la responsabilité de MaintSys ne peut donc être engagée de ce chef. Par ailleurs, en cas de perte de données, le client ne peut en aucun cas réclamer des dommages et intérêts relatifs à une quelconque valeur des données enregistrées sur les disques. Le cas échéant, l’indemnité relative aux dommages et intérêts ne pourra pas être supérieure au montant de la prestation. MaintSys ne peut être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect, matériel ou immatériel relatif à ces données résultant pour quelque cause que ce soit de l’intervention du technicien de MaintSys sur les supports informatiques du client.

MaintSys s’engage à mettre tous les moyens en œuvre pour assurer dans des conditions optimales les services au client, sauf dans les hypothèses où une interruption de service est expressément demandée par une autorité judiciaire compétente. MaintSys s’engage à fournir les moyens humains nécessaires à la bonne exécution de la prestation. Le client reconnaît que MaintSys n’est soumis qu’à une obligation de moyens. MaintSys ne sera pas tenue responsable pour tout retard ou inexécution des services lorsque la cause du retard ou de l’inexécution serait due à la survenance d’un cas de force majeure ou d’un cas fortuit, tels qu’ils sont définis par la jurisprudence des tribunaux Français. Le client accepte expressément que MaintSys ne peut en aucun cas être tenue responsable des dommages directs et/ou indirects, matériels et/ou immatériels intervenus lors de la réalisation des prestations. Le client a eu connaissance de ce que sa propre intervention ou celle d’un technicien de MaintSys sur un de ses équipements entraîne une rupture de la garantie du constructeur et/ou du distributeur et/ou du fournisseur auprès duquel le client a acquis ses équipements et à laquelle ne se substitue en aucune façon une quelconque garantie de MaintSys.

Le client s’engage à tenir à disposition du technicien de MaintSys l’ensemble de la documentation technique remis par les fabricants et/ou distributeurs et/ou fournisseurs notamment les supports numériques d’installation, les numéros de licences, etc. et se doit d’informer le technicien sur l’historique de l’apparition de la panne.

Conformément à la Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 et ses décrets d’application, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, et de suppression des données le concernant. Le client autorise MaintSys à utiliser ses coordonnées pour lui proposer des offres commerciales. A défaut, le client informera MaintSys de son refus de voir ses données personnelles utilisées par email à l’adresse [email protected].

MaintSys s’engage à ne divulguer aucune information susceptible de permettre à des tiers de connaître directement ou indirectement le détail des interrogations effectuées par le client et d’une manière générale aucunes données confidentielles au sens de la loi informatique et liberté. Article 14 – Loi applicable.

De convention expresse, le présent contrat sera gouverné par le Droit français.

CGV / 06-2020