Comment bien remplir une demande d’intervention (ticket) ?
Pensez à détailler au maximum la problématique que vous rencontrez en indiquant :
- L’action que vous vous apprêtiez à entreprendre
- Ce qui c’est finalement passé
- L’appareil sur lequel vous vous trouvez (ex : ordinateur portable, smartphone)
- L’application sur laquelle vous vous trouviez (ex : navigateur internet, client mail, etc.)
- Sur la connexion que vous vous trouviez (ex : cellulaire, Wi-Fi, etc.)
Dans la mesure du possible, si la panne est logicielle essayez de fournir une date et une heure de l’incident.
Enfin, indiquez ou confirmer un moyen de contact avec des horaires de contact préférentiels si besoin.
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